QUẢNG CÁO CẢM XÚC: CÁCH TẠO DẤU ẤN MẠNH MẼ TRONG TÂM TRÍ KHÁCH HÀNG

Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao một số quảng cáo lại khiến khách hàng nhớ mãi, trong khi những quảng cáo khác lại dễ dàng bị lãng quên? Đó chính là sức mạnh của quảng cáo cảm xúc. Khi áp dụng đúng cách, chiến lược này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả, tạo ra sự kết nối lâu dài. Cùng Trường Doanh Nhân HBR tìm hiểu cách thúc đẩy hành vi mua hàng mạnh mẽ hơn trong nội dung dưới đây!

1. Quảng cáo cảm xúc là gì?

Quảng cáo cảm xúc (Emotional Advertising) là một phương pháp tiếp thị hiệu quả, nhằm tạo dựng một kết nối sâu sắc và lâu dài giữa khán giả với sản phẩm, thương hiệu hoặc thông điệp quảng cáo. Chiến lược này không chỉ đơn giản là giới thiệu các tính năng của sản phẩm, mà còn tập trung vào việc khơi gợi những cảm xúc mạnh mẽ như niềm vui, nỗi buồn, sự sợ hãi hay lòng trắc ẩn của người tiêu dùng. 

2. Lợi ích của quảng cáo cảm xúc

Theo nghiên cứu, chỉ mất 300 mili giây để con người có thể nhìn thấy và phản ứng cảm xúc với một quảng cáo. Chính vì thế, Emotional Advertising đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự tác động mạnh mẽ, thúc đẩy hành động mua hàng nhanh chóng. Dưới đây là những lợi ích rõ rệt mà quảng cáo cảm xúc mang lại:

• Tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu: Nghiên cứu cho thấy, quảng cáo cảm xúc có thể tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu lên đến 2 lần so với các quảng cáo thông thường, nhờ vào khả năng kích thích các cảm xúc mạnh mẽ và gây ấn tượng lâu dài trong tâm trí người tiêu dùng.
• Thúc đẩy hành vi mua hàng: Quảng cáo cảm xúc có thể thúc đẩy khách hàng hành động ngay lập tức, giảm thiểu thời gian suy nghĩ và quyết định. Theo một nghiên cứu từ Neurons Inc., các quảng cáo mang tính cảm xúc có thể tăng tỷ lệ quyết định mua hàng lên đến 23% chỉ trong vài giây, đặc biệt quan trọng trong các chiến dịch khuyến mãi hoặc ra mắt sản phẩm mới.
• Xây dựng lòng trung thành vững chắc: Emotional Advertising giúp tạo dựng lòng trung thành của khách hàng vì họ cảm thấy thương hiệu hiểu và chia sẻ giá trị cá nhân của mình. Theo nghiên cứu của Emotion Research Lab, quảng cáo cảm xúc có thể làm tăng sự trung thành của khách hàng lên đến 42% khi khách hàng cảm thấy kết nối với thương hiệu.
• Tăng cường nhận diện thương hiệu: Các chiến dịch quảng cáo mang tính cảm xúc cao giúp tăng độ nhận diện thương hiệu nổi bật hơn so với đối thủ cạnh tranh. Chiến lược quảng cáo này có thể tăng tỷ lệ chia sẻ trên mạng xã hội lên đến 30%, tạo ra sự lan tỏa mạnh mẽ và mở rộng phạm vi tiếp cận.
• Khả năng thấu hiểu khách hàng sâu sắc: Emotional Advertising không chỉ truyền tải thông điệp của thương hiệu mà còn cho thấy bạn thực sự hiểu khách hàng. Thông qua việc lắng nghe và tạo ra những quảng cáo chạm vào đúng nỗi niềm của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra mối quan hệ gần gũi và cá nhân hóa hơn.

3. 11 ví dụ về quảng cáo cảm xúc mà các thương hiệu lớn đã ứng dụng

Trong thế giới quảng cáo hiện đại, cảm xúc đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng mối liên kết giữa thương hiệu và khách hàng. Các chiến dịch quảng cáo cảm xúc không chỉ giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ, mà còn thúc đẩy hành vi mua sắm và lòng trung thành từ người tiêu dùng.

Dưới đây là 11 ví dụ về quảng cáo cảm xúc mà các thương hiệu lớn đã áp dụng thành công:

3.1. Hạnh phúc

Cảm xúc hạnh phúc luôn là yếu tố mạnh mẽ trong quảng cáo, giúp thương hiệu tạo dựng mối liên kết tích cực với khách hàng. Những chiến dịch quảng cáo sử dụng cảm xúc vui vẻ và tích cực thường dễ dàng thu hút sự chú ý và khiến người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu. Nghiên cứu từ New York Times (2010) cho thấy các bài viết tích cực thường được chia sẻ nhiều hơn, chứng tỏ rằng người tiêu dùng thích chia sẻ niềm vui và cảm hứng.

Ví dụ: Trong đại dịch COVID-19, Hyundai đã ra mắt video "This is us" để truyền tải thông điệp về những khía cạnh tích cực mà đại dịch mang lại, khuyến khích mọi người trân trọng cuộc sống hơn. Video này đã nhận được hơn 16 triệu lượt xem trên YouTube, chứng tỏ sức mạnh của cảm xúc hạnh phúc trong việc kết nối người xem và gia tăng nhận diện thương hiệu.

3.2. Tội lỗi

Tội lỗi là một công cụ mạnh mẽ trong quảng cáo cảm xúc khi thương hiệu muốn kích thích hành động ngay lập tức từ người tiêu dùng. Khi người xem cảm thấy họ sẽ gặp hậu quả tiêu cực nếu không hành động thì thường có xu hướng đưa ra quyết định nhanh chóng để xoa dịu cảm giác này. Quảng cáo gợi lên tội lỗi có thể thúc đẩy hành vi mua sắm mạnh mẽ và hiệu quả.

Ví dụ, trong chiến dịch quảng cáo của Sears Craftsman, thương hiệu đã khơi gợi cảm xúc tội lỗi bằng cách đề cập đến sự bất tiện nếu không sử dụng công cụ chất lượng. Thông điệp "nếu bạn không chọn sản phẩm của chúng tôi, bạn sẽ làm việc kém hiệu quả hơn" tạo ra cảm giác tội lỗi, khiến người tiêu dùng cảm thấy cần phải mua sản phẩm để tránh hậu quả tiêu cực.

3.3. Sợ hãi

Khi đối diện với sự sợ hãi, con người thường cẩn thận hơn trong việc ra quyết định, đặc biệt khi họ nhận thức được nguy cơ tiềm ẩn. Cảm xúc này có thể thúc đẩy hành động nhanh chóng, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp hoặc khi có sự cảnh báo về một mối nguy hiểm nếu không hành động kịp thời.

Quảng cáo của World Wildlife Fund (WWF) là một ví dụ điển hình. WWF sử dụng hình ảnh một người đàn ông với đầu cá để truyền tải sự sợ hãi về tác động của biến đổi khí hậu. Quảng cáo này không chỉ tạo cảm giác ghê sợ mà còn thúc đẩy người xem hành động ngay lập tức để ngăn ngừa thảm họa môi trường trong tương lai.

3.4. Buồn

Cảm xúc Buồn trong quảng cáo thường được sử dụng để tạo sự đồng cảm sâu sắc với người xem. Những quảng cáo cảm xúc buồn thường tác động mạnh đến trái tim người tiêu dùng. Cảm xúc này không chỉ khiến người xem cảm thấy xúc động mà còn có thể thúc đẩy họ thay đổi quan điểm hoặc hành vi mua hàng.

Ví dụ: TVC Quảng cáo của MetLife Hong Kong là một minh chứng điển hình cho việc sử dụng cảm xúc buồn. Đoạn clip kể về câu chuyện cảm động của một cô bé mô tả những điều yêu thích về người cha, nhưng cuối cùng, khán giả lại ngỡ ngàng khi biết rằng đó là những lời nói dối mà người cha đã nói với con gái mình.

3.5. Tức giận

Mặc dù nhiều thương hiệu tránh truyền tải cảm xúc này vì lo ngại sẽ tạo ra phản ứng tiêu cực, nhưng khi được sử dụng đúng cách, tức giận có thể giúp nâng cao nhận thức cộng đồng và thúc đẩy thay đổi xã hội. Cảm xúc này đặc biệt hiệu quả khi liên quan đến vấn đề bất công hoặc hành động sai trái, khiến người xem cảm thấy cần phải hành động.

Một ví dụ điển hình là chiến dịch "Always - Like a Girl". Thay vì để cụm từ "like a girl" mang nghĩa tiêu cực, chiến dịch đã biến nó thành một biểu tượng của sức mạnh và tự tin. Video đã nhận được sự chú ý lớn, giúp thay đổi cách nhìn nhận về những cô gái và truyền cảm hứng mạnh mẽ, chứng minh rằng tức giận có thể được sử dụng để truyền đạt thông điệp mạnh mẽ và tạo ra ảnh hưởng lớn.

3.6. Niềm kiêu hãnh

Cảm xúc kiêu hãnh thường xuất hiện khi người tiêu dùng cảm thấy tự hào về quyết định của mình, đặc biệt khi lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại giá trị cao hoặc thể hiện sự hiểu biết và đẳng cấp. 

Cảm xúc này thúc đẩy hành vi mua sắm khi khách hàng muốn chứng minh rằng họ có khả năng đưa ra những lựa chọn thông minh, chẳng hạn như mua sản phẩm hữu cơ, sách bán chạy hoặc các mặt hàng cao cấp mà xã hội đánh giá cao.

Ví dụ: Quảng cáo cảm xúc của Amazon Flex khuyến khích khách hàng tham gia giao bưu kiện để kiếm thu nhập tốt. Hình thức này không chỉ mang lại lợi ích tài chính mà còn tạo ra cảm giác tự hào vì người tiêu dùng cảm thấy mình đang đưa ra quyết định đúng đắn, thông minh và kiểm soát được thu nhập của chính mình.

3.7. Tinh thần lãnh đạo

Cảm xúc lãnh đạo trong quảng cáo khai thác khát khao của người tiêu dùng muốn trở thành người tiên phong, dẫn đầu xu hướng và tạo ảnh hưởng trong cộng đồng. Loại cảm xúc này khuyến khích khách hàng cảm thấy mình là người đầu tiên trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ mới, từ đó tạo dựng hình ảnh cá nhân mạnh mẽ và khác biệt.​

Một ví dụ điển hình là chiến dịch "Just Do It" của Nike. Quảng cáo không chỉ khuyến khích hành động mà còn truyền tải thông điệp về tinh thần lãnh đạo cá nhân, khuyến khích người tiêu dùng vượt qua giới hạn và trở thành hình mẫu cho người khác.

3.8. Cảm giác thuộc về

Mọi người đều mong muốn trở thành một phần của một nhóm, cộng đồng, gia đình hay mạng lưới xã hội. Cảm giác được kết nối này giúp khách hàng thỏa mãn những nhu cầu tâm lý cơ bản của họ. Nhiều doanh nghiệp khai thác cảm xúc này để khiến khách hàng cảm thấy họ là một thành viên quan trọng trong một nhóm nhất định.

Một ví dụ điển hình là chiến dịch của Rapha Cycling Club (RCC). Quảng cáo cảm xúc của RCC không chỉ tập trung vào sản phẩm mà còn khuyến khích khách hàng trở thành những người dẫn đầu trong cộng đồng đạp xe, từ đó xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và gắn kết với khách hàng.

3.9. Lòng tin

Lòng tin là yếu tố then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng. Khi người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng, họ không chỉ mua hàng mà còn giới thiệu sản phẩm cho người khác. Trong quảng cáo, việc thể hiện sự minh bạch, cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng và xây dựng hình ảnh con người thực tế có thể tạo dựng lòng tin hiệu quả.​

Một ví dụ điển hình là chiến dịch của Dove với dự án "Self-Esteem Project: The Selfie Talk". Dove đã khuyến khích giới trẻ chia sẻ những bức ảnh selfie chân thật, không qua chỉnh sửa, để tăng cường sự tự tin và lòng tự trọng. Chiến dịch này không chỉ giúp người tiêu dùng cảm thấy tin tưởng vào thương hiệu mà còn tạo dựng lòng tin vững chắc, khuyến khích họ tham gia và sử dụng dịch vụ lâu dài.​

3.10. Sự hài lòng

Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ không chỉ quay lại sử dụng sản phẩm mà còn giới thiệu cho người khác, tạo ra hiệu ứng lan tỏa tích cực. Để kích thích cảm xúc này, quảng cáo thường sử dụng các yếu tố như ưu đãi "ngay bây giờ", "trong vòng 24 giờ" hoặc "truy cập tức thì". Những từ ngữ này tạo ra cảm giác cấp bách, khuyến khích khách hàng hành động ngay lập tức.​

Ví dụ, Lavent Law đã thực hiện chiến dịch quảng cáo cảm xúc khuyến khích mọi người gọi điện ngay lập tức nếu họ bị thương trong một vụ tai nạn, với cam kết bồi thường nhanh chóng. Thông điệp "Gọi ngay hôm nay để nhận tiền bồi thường" không chỉ tạo cảm giác hài lòng mà còn thúc đẩy hành động ngay lập tức. Chiến dịch này đã thành công trong việc thu hút sự chú ý và tạo dựng lòng tin từ khách hàng.

3.11. Giá trị

Cảm xúc giá trị trong quảng cáo khai thác mong muốn của khách hàng về sự công bằng, lợi ích và sự đáng giá khi chi tiêu. Nó không chỉ liên quan đến giá cả mà còn phản ánh sự tôn trọng và thấu hiểu từ thương hiệu đối với nhu cầu và ưu tiên của khách hàng. Khi cảm xúc này được khơi gợi, khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng và tự tin hơn.​

Ví dụ điển hình là chiến dịch của Citywide Law Group với thông điệp: “If you have been injured, you shouldn’t pay until we win” (Nếu bạn bị thương, bạn không nên trả tiền cho đến khi chúng tôi thắng kiện). Thông điệp này không chỉ thể hiện cam kết về chất lượng dịch vụ mà còn khơi gợi cảm giác công bằng và giá trị, giúp khách hàng cảm thấy an tâm và sẵn sàng hành động.

4. Các phương pháp ứng dụng quảng cáo cảm xúc trong chiến lược Marketing

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, việc áp dụng các phương pháp quảng cáo cảm xúc không chỉ giúp thương hiệu nổi bật mà còn tạo dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Dưới đây là một số phương pháp hiệu quả:​

4.1. Kể chuyện (Storytelling)

Kể chuyện trong quảng cáo là việc xây dựng một câu chuyện hấp dẫn để truyền tải thông điệp và giá trị thương hiệu. Những câu chuyện chân thật và cảm động dễ dàng tạo ra sự đồng cảm và kết nối sâu sắc với khán giả.​

Ví dụ: Chiến dịch "Thank You, Mom" của P&G đã kể về hành trình của các vận động viên Olympic và sự hy sinh của người mẹ, tạo nên sự kết nối cảm xúc sâu sắc với khán giả.

4.2. Sử dụng âm nhạc và hình ảnh gợi cảm xúc

Âm nhạc và hình ảnh có khả năng kích thích cảm xúc mạnh mẽ, giúp tăng cường ấn tượng và ghi nhớ thương hiệu. Việc kết hợp âm nhạc phù hợp với hình ảnh sẽ tạo ra một trải nghiệm cảm xúc toàn diện cho người xem.​

Ví dụ: Chiến dịch "Share a Coke" của Coca-Cola sử dụng hình ảnh chai nước có tên người tiêu dùng, kết hợp với âm nhạc vui tươi, tạo nên cảm giác thân thuộc và hạnh phúc.

4.3. Tạo trải nghiệm cá nhân hóa

Cá nhân hóa trong quảng cáo cảm xúc không chỉ là việc thay đổi tên người nhận trong thông điệp, mà là việc tạo ra một trải nghiệm độc đáo, phản ánh đúng sở thích, hành vi và giá trị của từng khách hàng. Điều này giúp khách hàng cảm thấy mình được thấu hiểu và quan tâm. Từ đó, xây dựng lòng trung thành và tăng cường kết nối cảm xúc với thương hiệu.​

Ví dụ: Chiến dịch "Your Year" của Nike là một minh chứng điển hình. Thông qua việc sử dụng dữ liệu cá nhân từ ứng dụng Nike+, thương hiệu đã tạo ra hơn 100.000 video cá nhân hóa, mỗi video phản ánh hoạt động thể thao, thời tiết và vị trí của người dùng.

>>> XEM THÊM: MARKETING CẢM XÚC: BÍ QUYẾT CHINH PHỤC TRÁI TIM KHÁCH HÀNG

4.4. Khơi gợi cảm xúc tích cực và giá trị nhân văn

Tập trung vào những giá trị nhân văn như tình yêu, lòng biết ơn, sự đoàn kết để tạo ra cảm xúc tích cực và xây dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy. Những thông điệp này không chỉ gây ấn tượng mà còn tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.​

Ví dụ: Dove với chiến dịch "Real Beauty" tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên của phụ nữ, khuyến khích họ tự tin với chính mình, tạo nên sự đồng cảm và lòng trung thành từ khách hàng.​

4.5. Tận dụng tâm lý học màu sắc

Màu sắc không chỉ là yếu tố trang trí trong quảng cáo cảm xúc, chúng còn có khả năng tác động mạnh mẽ đến cảm xúc và hành vi của người tiêu dùng. Việc lựa chọn màu sắc phù hợp giúp truyền tải thông điệp hiệu quả hơn và tạo ra ấn tượng sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Nghiên cứu cho thấy, màu sắc có thể ảnh hưởng đến 85% quyết định mua hàng của khách hàng .

Ví dụ: Một ví dụ điển hình là chiến dịch quảng cáo của McDonald's với màu vàng và đỏ chủ đạo. Màu đỏ kích thích sự thèm ăn và hành động nhanh chóng, trong khi màu vàng tạo cảm giác vui vẻ và thân thiện. Sự kết hợp này không chỉ giúp McDonald's tạo ra một thương hiệu dễ nhận biết mà còn khơi gợi sự hứng thú và thúc đẩy khách hàng nhanh chóng quyết định vào cửa hàng để thưởng thức bữa ăn nhanh.

>>> XEM THÊM: EXPERIENTIAL MARKETING: CHIẾN LƯỢC KẾT NỐI CẢM XÚC CỦA THƯƠNG HIỆU

4.6. Tạo cộng đồng và phong trào

Xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu giúp khách hàng cảm thấy họ thuộc về một điều gì đó lớn lao và ý nghĩa hơn. Khi khách hàng chia sẻ và tham gia vào các hoạt động của thương hiệu, họ sẽ cảm thấy gần gũi, tăng sự trung thành và đồng thời giúp thương hiệu lan tỏa rộng rãi trong cộng đồng.

Ví dụ: Chiến dịch “Rebuild the World” của LEGO là một minh chứng điển hình. Thay vì chỉ tập trung vào việc bán các bộ xếp hình, LEGO đã khuyến khích người tiêu dùng tham gia vào việc tái tạo thế giới theo cách riêng của họ, thông qua việc chia sẻ các tác phẩm sáng tạo trên mạng xã hội.

Quảng cáo cảm xúc không chỉ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu mà còn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng. Chắc chắn, khi áp dụng chiến lược này, thương hiệu của bạn sẽ đạt được những kết quả vượt trội. Hy vọng bạn sẽ thử áp dụng và khám phá thêm các xu hướng chiến lược khác từ Trường Doanh Nhân HBR. Đừng quên chia sẻ bài viết này nếu bạn thấy hữu ích!